Gepersonaliseerde assistent optimaliseren

De Conversation Training Module in Chathive is een krachtig hulpmiddel waarmee gebruikers chatbotgesprekken kunnen beoordelen, evalueren en verfijnen om de nauwkeurigheid en effectiviteit te verbeteren. Deze gids leidt je door de functies van de module en biedt best practices voor het trainen van je chatbot op basis van eerdere gesprekken.

Toegang krijgen tot de conversation module

1. Ga naar het Chathive-dashboard:

   • Selecteer "Gesprekken" in de zijbalk.

   • Dit opent de gespreksbeheerinterface, waar je eerdere gesprekken kunt bekijken, beoordelen en acties kunt ondernemen.

Functies van de conversation module

1. Gesprekken bekijken

• Het hoofdscherm toont een lijst van eerdere gesprekken.

• Gebruik de filters om specifieke gesprekken te bekijken:

  • Stemmen: Toon gesprekken op basis van positieve of negatieve gebruikersbeoordelingen.

  • Datum Bereik: Filter gesprekken binnen een specifiek datumbereik.

  • Beoordelingsstatus: Toon gesprekken die wel of niet beoordeeld zijn.

  • Talen: Filter gesprekken op basis van de taal.

2. Gesprekken beoordelen

• Beoordeel elk gesprek om de kwaliteit van de reactie van de chatbot in te schatten.

  • Gebruik de duim-omhoog knop voor positieve reacties en duim-omlaag voor negatieve reacties.

• Positieve beoordelingen helpen om succesvolle interacties te identificeren, terwijl negatieve beoordelingen gebieden benadrukken die verbetering nodig hebben.

Deze beoordelingen worden gescheiden van gebruikersbeoordelingen, omdat een antwoord wel positieve feedback van klanten kan krijgen, maar toch onnauwkeurige informatie kan bevatten.

3. Acties ondernemen op gesprekken

Als je het gedrag van de AI-assistent wilt aanpassen, volg dan deze stappen, met voorkeur voor de eerste methode boven de laatste.

Beheren van trainingsdata

1. Toegang tot "Training documenten":

   • Je kunt de trainingsdata die aan een gesprek gekoppeld zijn beheren via deze sectie.

2. Beschikbare acties:

   • Wijzig de prioriteit van trainingsdocumenten:

     • Pas de prioriteit van trainingsdocumenten aan om te beïnvloeden hoe vaak ze worden geraadpleegd. Je kunt er in dit artikel meer over lezen

   • Herladen van URL's:

     • Werk de inhoud van trainingsdocumenten bij door hun URL's opnieuw te crawlen, zodat de laatste informatie beschikbaar is.

   • Verwijder trainingsdocumenten:

     • Verwijder verouderde of irrelevante documenten. Als de juiste bronnen wel zijn gekoppeld maar het antwoord nog steeds verkeerd is, bekijk dan de bronnen en maak ze duidelijker voor de chatbot.

   • Voeg nieuwe documentatie toe:

     • Voeg nieuwe informatie toe aan de kennisbasis als de juiste gegevens ontbreken voor een specifiek antwoord. Je kunt er in dit artikel meer over lezen.

Gedragsregels wijzigen

• Wijzig de "Prompt":

  • Pas het gedrag van je AI-assistent aan door de instructies in de functie "Change prompt" te wijzigen.

  • Als het gedrag verkeerd is maar de informatie klopt, wijzig dan de prompt om het algemene gedrag van de chatbot te beïnvloeden.

Antwoorden verbeteren

1. Direct antwoorden bewerken:

   • Als een antwoord onjuist is en niet kan worden opgelost door het trainingsdata of de prompt aan te passen, klik dan op "Improve Answer".

   • Dit stelt je in staat om het antwoord direct te bewerken en als een FAQ op te slaan voor toekomstig gebruik.

2. Verbeterde antwoorden prioriteren:

   • Het verbeterde antwoord kan worden geprioriteerd voor toekomstige interacties om een betere nauwkeurigheid te waarborgen.

3. Opmerking: Gebruik deze optie als laatste redmiddel, omdat het alleen invloed heeft op de specifieke vraag en geen antwoorden op bredere vragen verbetert.

Best practices voor het trainen van je AI-assistent

• Regelmatige beoordeling: Beoordeel regelmatig gesprekken om veelvoorkomende problemen en verbeterpunten te identificeren.

• Consistente beoordelingen: Zorg ervoor dat beoordelingen consistent worden toegepast om een duidelijk beeld te krijgen van de prestaties van de chatbot.

• Training data bijwerken: Werk regelmatig je trainingsdata bij met nieuwe en relevante informatie om nauwkeurige antwoorden te waarborgen.

• Prioriteer kritieke informatie: Pas de prioriteit van belangrijke trainingsdocumenten aan om ervoor te zorgen dat cruciale informatie eerst wordt gebruikt in de antwoorden.

• Continue verbetering: Gebruik feedback van gespreksbeoordelingen en beoordelingen om de prestaties van de chatbot continu te verfijnen.

• Pas prompts aan: Pas prompts aan wanneer dat nodig is om het gedrag van de chatbot te wijzigen en betere antwoorden te garanderen.

• Antwoorden verbeteren: Verbeter antwoorden alleen direct als andere methoden (zoals het aanpassen van trainingsdata of prompts) het probleem niet kunnen oplossen.

Misschien heb je interesse in volgende artikels:

• Je gepersonaliseerde AI-assistent instellen

• Instellingen gepersonaliseerde AI-assistent

Heb je nog vragen over de gepersonaliseerde AI-assistent of zijn bepaalde zaken onduidelijk? Neem dan contact op met onze supportafdeling via support@bothive.be. Ons team helpt je graag verder.